Danışman Görüşmesi Ses Kaydı — Bilgilendirme

1. Bu metin ne anlatıyor

soWAT üzerinden yapılan sesli danışman görüşmeleri kayıt altına alınır. Bu metin kaydın neden alındığını, kimin erişebileceğini ve haklarını anlatır.

Kayıt için senden ayrıca izin istenmez; kayıt sana DUYURULUR. Bunun nasıl yapıldığı §5'te yazılı.

2. İşleme amaçları

• Görüşmede verilen bilgilerin sonradan doğrulanabilmesi ve hatalı yönlendirme iddialarında ispat,
• Hizmet kalitesinin denetlenmesi ve danışman eğitimi,
• Şikâyet ve uyuşmazlıkların incelenmesi.

Kayıtlar reklam, profilleme, otomatik karar verme veya üçüncü kişilere satış amacıyla kullanılmaz.

3. İşlenen veri

Görüşmenin ses kaydı, kaydın tarihi ve süresi, görüşmeye katılanların hesap kimlikleri. Görüntü kaydı alınmaz.

4. Kime erişim verilir

• soWAT'ın yetkili yönetimi (süper yönetici) ve uyum/moderasyon ekibi kayıtlara erişebilir. Erişim gerekçeye bağlıdır: şikâyet incelemesi, güvenlik ve kötüye kullanım araştırması, hizmet kalitesi denetimi veya hukuki bir talebin karşılanması.
• Her erişim kayıt altına alınır: kim, ne zaman, hangi kayda baktı. Bu kaydı KVKK m.11 kapsamında bizden talep edebilirsin.
• İş ortağı program şirketiyle paylaşım: kayıt, aşağıdaki hâllerle sınırlı olarak, kampanyasına katıldığın şirketle paylaşılabilir:
  • hakkında ya da tarafından yapılmış bir şikâyetin veya uyuşmazlığın incelenmesi,
  • yetkili merci ya da mevzuattan doğan bir talebin karşılanması,
  • güvenlik veya kötüye kullanım incelemesi.

Bu üç hâlin dışında kayıt şirkete verilmez; pazarlama, performans ölçümü veya genel bilgilendirme amacıyla paylaşılmaz.

• Görüşmeyi yapan danışman kaydı kendiliğinden indiremez; erişim yukarıdaki yetkili çember üzerinden yürür.
• Yetkili kamu kurumlarının mevzuata dayalı talepleri saklıdır.

5. Kayıt ne zaman başlar ve nasıl duyurulur

Kayıt, görüşmeye iki taraf da katıldığında başlar. Görüşmeyi kimin başlattığı fark etmez: danışman seni aradığında da, sen danışmanı aradığında da aynı kural işler.

Kayıt sana iki biçimde duyurulur:

• görüşmenin başında "Bu görüşme kayıt altına alınmaktadır" sesli duyurusu çalar,
• görüşme boyunca ekranda kayıt göstergesi durur; bir kez görünüp kaybolmaz.

6. Saklama ve silme

Kayıtlar en fazla 12 ay saklanır ve sürenin sonunda silinir. Devam eden bir şikâyet veya hukuki uyuşmazlık varsa kayıt, süreç sonuçlanana kadar saklanır. Kaydın silinmesini info@sowat.app adresine başvurarak talep edebilirsin.

7. Haklarını nasıl kullanırsın

Kayıt açık rızaya dayanmadığı için "rızayı geri alma" yolu bu işleme için uygulanmaz. Bunun yerine KVKK m.11 kapsamındaki haklarını kullanabilirsin:

• kaydın işlenip işlenmediğini öğrenme ve kayda ilişkin bilgi talep etme,
• işlemenin amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
• işlemeye itiraz etme ve silinmesini talep etme,
• her erişimin kim tarafından, ne zaman yapıldığını isteme.

Başvuru: info@sowat.app. Talebin değerlendirilir ve mevzuattaki sürede yanıtlanır.

8. Kaydedilmek istemiyorsan

Sesli görüşme kaydı hizmetin ayrılmaz bir parçasıdır ve kayıtsız sesli görüşme seçeneği sunulmaz. Kaydedilmek istemiyorsan danışmanınla yazışma üzerinden iletişim kurabilirsin; yazışma bu metnin kapsamında değildir ve ses kaydı içermez. Sesli görüşme yapmamak, gruba katılmanı veya soWAT'ın diğer hizmetlerinden yararlanmanı engellemez.

9. Hukuki dayanak ve haklar

Bu işlemenin hukuki sebebi açık rıza değildir. Dayanak, aramızdaki sözleşmenin (Kullanım Koşulları) kurulması ve ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (KVKK m.5/2-c) ile hizmetin güvenliği, ispat ve denetim bakımından meşru menfaatimizdir (KVKK m.5/2-f). Menfaat dengesi, kaydın erişim çemberinin dar tutulması, her erişimin kayıt altına alınması ve 12 aylık saklama süresiyle gözetilmiştir.

KVKK m.11'de sayılan haklarını info@sowat.app adresine başvurarak kullanabilirsin. Ayrıntı için KVKK Aydınlatma Metni'ne bakabilirsin.

Bu metni okuduğunu onaylarsan; onayın, metnin sürümü ve içerik özeti (SHA-256) ile birlikte kaydedilir.

Veri sorumlusu ve başvuru

Veri sorumlusu

soWAT, soWAT (ticari unvan tescil sürecinde)

E-posta

info@sowat.app

Tebligat adresi

Tebligat adresi tescil sürecinde — başvuru: info@sowat.app

MERSİS

Tescil sürecinde

KEP adresi

Tescil sürecinde

Web sitesi

sowat.app

Kişisel verilerine ilişkin taleplerini info@sowat.app adresine, hesabına kayıtlı e-posta adresinden yazılı olarak iletebilirsin. Başvurunda talebini açıkça belirt; kimliğini doğrulayabilmemiz için gerekli asgari bilgiyi isteyebiliriz. Talebini en geç 30 gün içinde ücretsiz sonuçlandırırız (işlemin ayrıca maliyet gerektirmesi hâlinde Kurul tarifesindeki ücret alınabilir).

Başvurunun reddedilmesi, verilen cevabı yetersiz bulman veya süresinde cevap verilmemesi hâlinde, cevabı öğrendiğin tarihten itibaren otuz ve her hâlde başvuru tarihinden itibaren altmış gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyette bulunabilirsin (KVKK m.14).